Customer care: gestione del reclamo, dell’obiezione e delle telefonate difficili (16 ore)
Dettagli del corso
Sviluppare comportamenti customer oriented tramite il monitoraggio delle esigenze e desideri dei clienti. Saper gestire obiezioni, disservizi e reclami salvaguardando la fidelizzazione del cliente e trasformandole in “opportunità” di servizio.