La gestione dei conflitti sul lavoro

La gestione dei conflitti sul lavoro
Dettagli del corso
Il corso intende fornire tecniche efficaci di comunicazione, dissuasione e persuasione, da utilizzare in considerazione del proprio ruolo professionale e in relazione al contesto in cui si opera.

PROGRAMMA DIDATTICO:

  • Esercitazione: per svolgere bene il mio lavoro di che cosa ho bisogno / a chi devo rivolgermi / su quali risorse posso contare e dove le reperisco
  • Elementi di psicologia della comunicazione (gli elementi costitutivi e gli assiomi, la comunicazione verbale – non verbale – paraverbale, comunicazione persuasiva e di gruppo)
  • Stili comunicativi
  • L’ascolto attivo
  • Autocontrollo
  • Tecniche di comunicazione in emergenza
  • Tecniche di mediazione dei conflitti
  • Esercitazione: io di fronte agli imprevisti
  • Gestione dello stress (cos’è e come si manifesta)
  • Orientamento al servizio e alla comunicazione
  • Esercitazione: role playng “il cliente mi chiede…”
  • Consapevolezza del proprio ruolo professionale

 

Docenti Faculty Assolombarda Servizi

Il corso è rivolto a personale di tutte le aziende in qualsiasi settore, laddove ci sia un rapporto con gli altri, siano essi colleghi o esterni (clienti, fornitori etc.).

EDIZIONE WEBINAR:

Il corso sarà trasmesso via Microsoft Teams, con la possibilità di partecipare via web o app con l’utilizzo di pc o smartphone.

I partecipanti iscritti riceveranno tutte le istruzioni di partecipazione e le slide del docente il giorno prima del corso.

Il corso non è video-registrato.

EDIZIONE WEBINAR:

  • Pc o smartphone
  • Buona connessione internet
  • Microfono e webcam attivi
Davide Inclimona
Service Manager Formazione Business Skills

Cell. 3480201402
Arianna Marchianò
Service Manager Formazione e Compliance

Cell. 3454007448
EDIZIONI DISPONIBILI:
INIZIO: Martedì 30 *  
Live Webinar
Quota NON associato e privato: € 550.00 + IVA
Quota associato: € 450.00 + IVA
Sconto del 10% dal secondo partecipante

Erogato come Webinar

Scheduling delle lezioni:
30-09-2025   14:00 - 18:00
02-10-2025   14:00 - 18:00

Realizza questo corso nella tua azienda

Oppure contatta il service manager

Contatta il service manager
di riferimento

Davide Inclimona
Service Manager Formazione Business Skills

Richiesta di consenso
Letta e compresa l’informativa privacy ai sensi dell’art. 13 GDPR, per il trattamento dei miei dati personali da parte di Assolombarda Servizi S.p.A. per attività di marketing, quali l’invio di comunicazioni commerciali, la vendita diretta, le ricerche di mercato e le indagini per la rilevazione della soddisfazione, attraverso e-mail e posta tradizionale [par. 2, lettera b) dell’informativa]