L’accoglienza dei clienti, la gestione delle telefonate e la comunicazione efficace in ufficio
Dettagli del corso
Il training consente l'apprendimento delle conoscenze e delle competenze per accogliere i clienti, gestire i rapporti telefonici e comunicare in modo efficace in un'ottica di reciproca soddisfazione. Trasmette un’esperienza concreta in cui i partecipanti possono interagire e condividere piacevolmente le proprie idee ed il proprio operato.
- Programma
- Docenti
- Destinatari
9.00-9.15
Accreditamento partecipanti
9.15-11.00
- Definizione dei propri obiettivi nel rapporto con i clienti: win to win; win to lose, lose to win, lose to lose
- Efficacia comunicativa: intenzione, attenzione, azione
- Livelli di comunicazione e congruenza: verbale (parole) paraverbale (tono, volume, ritmo, velocità)
11.00-11.15
Coffee break
11.15-13.00
- Ascolto: riconoscere gli stati d'animo del cliente
- Rapporto: accogliere e rispecchiare il comportamento paraverbale e verbale del cliente
14.00-15.45
- Conoscenza: identificare i valori e i criteri di motivazione e di scelta del cliente
15.45-16.00
Coffee break
16.00-18.00
- Condivisione: creare la relazione tra le motivazioni del cliente e le idee, attività, soluzioni proposte in un'ottica di reciproca soddisfazione
- Accordo: stabilire un piano di azione e definire come mantenere i rapporti nel corso del tempo
DANIELE POLIDORI – partner dello studio polidori-flotta, dirige, coordina e gestisce tutte le attività di valutazione, training e coaching. Collabora da oltre 25 anni con importanti aziende nazionali ed internazionali, istituzioni, centri di formazione e piccole e medie imprese.
Tutte le funzioni aziendali che hanno un rapporto diretto con clienti e/o fornitori. Le risorse che desiderano acquisire e/o potenziare le proprie competenze di gestione delle telefonate, accoglienza e comunicazione efficace.
