OFFICER 4.0 - Skills per l’ufficio

Organizzazione moduli:
9.00 – 9.15 Accreditamento partecipanti

11:00 – 11:15  Coffee break mattina

13:00 – 14:00 Pausa pranzo

15:45 – 16:00 Coffee break pomeriggio

17:45  Conclusione Corso

I° Modulo: 5 giugno 2017 – Excel per le imprese

Docente: Giuseppe Presti

• Introduzione al software; visione dell’ ambiente excel, gestione dei riferimenti celle con sistemi base e avanzati, scrittura di formule e funzioni, panoramica delle funzioni base e prove pratiche
• Funzioni condizionali, And, Or e If nidificati. Impostazione del test, criteri. Funzionalità per la gestione di tabelle dati: ordinamento, convalida, filtri avanzati.
• Funzioni di manipolazione testo
• Funzioni di ricerca: dal Cerca.vert all’utilizzo di indice/confronta
• Rappresentazione grafica dei dati. Creazione e gestione delle tabelle pivot

II° Modulo: 8 giugno 2017 – L’accoglienza dei clienti, la gestione delle telefonate e la comunicazione efficace in ufficio

Docente: Daniele Polidori

• Definizione dei propri obiettivi nel rapporto con i clienti: win to win; win to lose, lose to win, lose to lose
• Efficacia comunicativa: intenzione, attenzione, azione
• Livelli di comunicazione e congruenza: verbale (parole) paraverbale (tono, volume, ritmo, velocità)
• Ascolto: riconoscere gli stati d'animo del cliente
• Rapporto: accogliere e rispecchiare il comportamento paraverbale e verbale del cliente
• Conoscenza: identificare i valori e i criteri di motivazione e di scelta del cliente 
• Condivisione: creare la relazione tra le motivazioni del cliente e le idee, attIvità, soluzioni proposte in un'ottica di reciproca soddisfazione
• Accordo: stabilire un piano di azione e definire come mantenere i rapporti nel corso del tempo

III° Modulo: 13 giugno 2017 – Word per le imprese
Docente: Giuseppe Presti

• Creare un nuovo documento e salvarlo nei diversi formati (doc, docx, : file di testo, RTF, modello)
• Personalizzare l’ambiente di lavoro, orientarsi nelle barre multifunzione, impostare e gestire le caratteristiche documento: margini, dimensioni, orientamento
• Inserire testo, selezionare, modificare contenuti, inserire e gestire oggetti grafici
• Selezionare una parola, un paragrafo o l’intero documento
• Effettuare operazioni di copia/taglia/incolla-incolla speciale di porzioni di testI
• Carattere: proprietà
• Paragrafi: gestione proprietà, rientri, spaziatura, interlinea, tabulazione
• Formati a colonne
• Applicare stili carattere e stili paragrafo
• Creazione e gestione tabelle: inserimento, disegno tabella 
• Creazione e gestione di oggetti: forme, immagini, wordart, smartart, grafici 
• Formattazione di tabelle ed oggetti grafici, proprietà e strumenti di gestione 
• Controllo ortografico, revisione del documento
• Utilizzo della funzione di stampa unione: inserimento campi unione, lettera o indirizzi 
• Funzioni di preparazione alla stampa
• Interruzioni di pagina, numero di pagina, intestazione e piè di pagina
• Creazione di sezioni diverse nel documento
• Campi modulo e modelli

IV° Modulo: 15 giugno 2017 – Gestione del tempo e delle priorità

Docente: Marco Fadda

• Gestione del tempo in funzione delle priorità di ruolo
• Organizzazione e pianificazione del proprio lavoro
• Identificazione punti di forza e caratteristiche personali rispetto al rapporto con il tempo
• Metodologia per definire piani di lavoro efficaci rispetto agli obiettivi prefissati
• Mappatura delle attività
• Pesatura delle attività e la matrice importanza urgenza
• Matrice impatto onerosità

V° Modulo: 20 giugno 2017 – Outlook e Cloud per le imprese

Docente: Giuseppe Presti

• Client Outlook e webmail
• Gestione di caselle di posta: impostare account, concetti base per l’impostazione
• Protocolli, parametri: quali alternative
• Organizzare la posta in arrivo: cartelle, regole e pulizia, backup posta
• Invio messaggi, gestione opzioni, regole di comunicazione, editor, firma
• Calendario: gestione eventi, condivisione, servizi di collaborazione, gestione delle attività, calendari online
• Contatti: gestione, liste di distribuzione, sincronizzazione
• Strumenti di collaborazione online
• Cloud computing concetti generali, funzioni, software e app
• Possibili alternative attualmente esistenti: Dropbox, Gdrive, Icloud, altri
• Servizi di archiviazione, condivisione, sincronizzazione, backup
• Gestione delle risorse in sinergia con il servizio cloud

VI° Modulo: 23 giugno 2017 – Tecniche di Concentrazione e Problem Solving Creativo per l’ufficio

Docente: Alessandro Antonietti

• Attivazione dei corsisti, con autopresentazione, su un esempio di compito lavorativo problematico
• Tre modalità di pensiero: vantaggi e limiti
• Compiti convergenti: strategie per focalizzare e mantenere l’attenzione
• Applicazione delle strategie con simulazione di situazioni lavorative
• Compiti divergenti: strategie per la soluzione creativa di problemi
• Applicazione delle strategie con simulazione di situazioni lavorative
• L’auto-gestione delle risorse mentali: indicazioni operative ed esemplificazioni
• Sintesi e consegne per l’implementazione autonoma di quanto appreso nel corso

VII° Modulo: 27 giugno 2017 – PowerPoint per le imprese

Docente: Giuseppe Presti

• Introduzione al software; visione dell’ ambiente, funzionalità, menu, gestione slide e oggetti principali. Prove operative
• Oggetti grafici, aspetti legati alla digitalizzazione degli elementi da inserire nella presentazione. Animazioni, transizioni: effetti, tempi, proprietà. Possibilità operative per realizzare presentazioni con fini diversi. Prove operative
• Aspetti legati all’efficacia della presentazione, font, colori, dimensioni, qualità degli elementi grafici. Elementi legati al business: sfondo, logo, schema slide e modelli
• Spazio dedicato all’applicazione degli elementi acquisiti; prove di creazione e gestione di slide e degli oggetti legati alla presentazione. Possibilità di provare con propri elementi al fine di sperimentare immediatamente sul campo