Qualità del servizio e gestione del reclamo

Qualità del servizio e gestione del reclamo
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Dettagli del corso
Analisi delle dinamiche di comunicazione che rendono efficace il rapporto con il cliente nell’ottica di prevenire conflitti e reclami. Come modifiicare l’atteggiamento mentale per trasformare la gestione del reclamo in una opportunità di soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
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di riferimento
Davide Inclimona
Service Manager Formazione Business Skills

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