Cliente interno e cliente esterno: sviluppo delle competenze relazionali

Cliente interno e cliente esterno: sviluppo delle competenze relazionali
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Sviluppare efficaci competenze relazionali per il miglioramento della qualità del servizio sia rispetto al cliente interno che rispetto al cliente esterno e fidelizzare il cliente. sviluppare e/o implementare quelle competenze (quali la capacità di leggere i segnali non verbali della comunicazione, l’empatia, l’ascolto attivo, la gestione delle emozioni) indispensabili per avviare e mantenere nel tempo buone relazioni
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di riferimento
Davide Inclimona
Service Manager Formazione Business Skills

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