Customer care: gestione del reclamo, dell’obiezione e delle telefonate difficili (16 ore)

Customer care: gestione del reclamo, dell’obiezione e delle telefonate difficili (16 ore)
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Dettagli del corso
Sviluppare comportamenti customer oriented tramite il monitoraggio delle esigenze e desideri dei clienti. Saper gestire obiezioni, disservizi e reclami salvaguardando la fidelizzazione del cliente e trasformandole in “opportunità” di servizio.
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di riferimento
Davide Inclimona
Service Manager Formazione Business Skills

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