Il C.R.M.: dalla scheda cliente al piano di fedeltà del cliente

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Dettagli del corso
La Customer Relationship Management definisce un modello di gestione della relazione clienti, che deve essere necessariamente coerente con la missione aziendale che prevede la creazione di valore per i clienti stessi e per gli azionisti. Il corso ha l’obiettivo di presentare i concetti fondamentali del CRM, di valutare le modalità operative per impostare un sistema di CRM e di verificare il grado di applicabilità nelle aziende industriali, commerciali e di servizi
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di riferimento
Davide Inclimona
Service Manager Formazione Business Skills

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