La gestione dei clienti al telefono

La gestione dei clienti al telefono
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Dettagli del corso
Interagendo dinamicamente con i partecipanti, si insegna a riconoscere il cliente ed il suo bisogno rispetto al prodotto/servizio che viene presentato telefonicamente. Si forniscono strumenti per "capire’’ la tipologia di interlocutore sin dai primi istanti, sviluppare la capacita’ di ascolto, identificare il bisogno del cliente e formulare una proposta specifica per l’esigenza rilevata. Parti teoriche ed applicazioni pratiche.
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di riferimento
Davide Inclimona
Service Manager Formazione Business Skills

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