Le nuove logiche della Customer Satisfaction: il marketing relazionale

Le nuove logiche della Customer Satisfaction: il marketing relazionale
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Le aspettative dei clienti diventano sempre più numerose, complesse e diversificate; soddisfarle tutte può incidere significativamente sui costi. È tuttavia possibile utilizzare la nuova impostazione del Customer Relationship Management, che rappresenta un approccio metodologico volto a individuare con precisione quali fattori sono effettivamente in grado di soddisfare le aspettative dei clienti, producendo risultati di business e garantendo all’impresa la conquista di una posizione competitiva sostenibile
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di riferimento
Davide Inclimona
Service Manager Formazione Business Skills

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