Le tecniche di ascolto del cliente e le strategie di influenzamento

Le tecniche di ascolto del cliente e le strategie di influenzamento
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Dettagli del corso
La qualità delle interazioni personali è di grande impatto sul livello di soddisfazione degli utenti di un servizio di assistenza. Il seminario sviluppa nei partecipanti le competenze per relazionare efficacemente con i clienti, utilizzare al meglio il telefono, gestire i reclami, raccogliere e fornire informazioni “rafforzando” l’immagine dell’impresa e la qualità del prodotto-servizio fornito
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di riferimento
Davide Inclimona
Service Manager Formazione Business Skills

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